Usein kysytyt kysymykset

customer-service

Mikä on Talotuote.fi?

Talotuote.fi on Suomen Talotuote Oy:n netissä toimiva rautakauppa. Olemme luotettava suomalainen yksityisiä ja yrityksiä palveleva verkkokauppa. Rautakauppa kotona ilman jonoa! 

Onko maksaminen turvallista?

Maksaminen on täysin turvallista. Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy).

Voinko maksaa tuotteet tilisiirrolla?

Kyllä voitte. Valitessanne maksutavaksi ennakkomaksu / tilisiirto, maksatte tilauksenne verkkopalkissanne Talotuotteen tilille. Käyttäkää maksaessanne tilausvahvistuksessa olevaa tili- ja viitenumeroa, jotka saatte sähköpostiinne heti tilauksen tehtyänne.

Tuotteet toimitetaan kun maksu on saapunut Talotuotteen tilille.

Miksi en saanut tilausvahvistusta sähköpostiini?

Tilausvahvistus lähetetään tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteeseen välittömästi maksusuorituksen jälkeen. Sähköpostiosoitteessa voi olla virhe, jolloin tilausvahvistusta ei voida lähettää tai tilauksenne maksusuoritus on voinut epäonnistua, jolloin tilausvahvistusta ei ole lähetetty. Mikäli maksusuoritus on epäonnistunut, virhe on voinut olla tilapäinen ja tällöin voitte yrittää tilata hetken päästä uudelleen. Ottakaa yhteyttä meihin, ellei tilaus onnistu.

Milloin ostamani tuotteet toimitetaan?

Kerromme aina tuotesivulla kunkin tuotteen arvioidun toimitusajan. Tyypillisin toimituaika varastotuotteillemme on n. 1 - 3 arkipäivää ja tilaustuotteilla n. 5 - 10 arkipäivää. Syrjäseuduille ja haja-asutusalueille toimitusaika voi olla pidempi kuljetusyhtiöiden harvennetusta jakelusta johtuen. Maksettuasi tilauksesi, saat tilausvahvistuksen heti sähköpostiisi. *Tilauksen etenemistä voit seurata kirjautumalla omalle tilille. Merkkaamme toimituspäivän tilauksellesi kohtaan "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" heti kun se on tiedossamme.

*Tilauksen seuraaminen on mahdollista vain rekisteröityneille tilaajille. Rekisteröityminen pitä tehdä ennen tilaus tai tilauksen yhteydessä, jotta seuranta on mahdollista.

Miten ostamani tuotteet toimitetaan?

Käytämme tuotteillamme useita toimitustapoja kustannustehokkaan ja sujuvan toimituksen varmistamiseksi. Tuotesivuilla ilmoitamme jokaisen tuotteen kohdalla toimitustavan. Suurin osa tuotteistamme toimitetaan suoraan kotiin tai työmaalle, jolloin toimitustapana ilmoitamme "Kotiintoimitus". Muita käyttämiämme toimitustapoja on "postiintoimitus", jolloin tuotteet toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen noudettavaksi tai "Matkahuoltoon", jolloin tuotteet toimitetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen noudettavaksi.

Sähköpostitse tilaukseni kerrottiin olevan toimituksessa, miksi tilaukseni ei saapunut?

Sähköpostiviesti "tilauksesi on toimituksessa" lähetetään kun tilauksenne on valmis toimitettavaksi. Toimitusaika riippuu toimitusosoiteesta, syrjäseuduille ja haja-asutusalueille toimitusaika on pidempi. Sähköpostin "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" kohdasta löydätte lisätietoa toimitukseen liittyen. Toimituksessa päivämäärä kertoo milloin tilauksenne lähtee kuljetukseen.